【中國(guó)涂料采購(gòu)網(wǎng)】受到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，加之消費(fèi)者需求的升級(jí)，涂料行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。作為涂料行業(yè)中的領(lǐng)軍品牌，立邦中國(guó)(Nippon Paint China)在2014年啟動(dòng)品牌升級(jí)計(jì)劃，宣告向“全方位涂料服務(wù)商”邁進(jìn)，以求突破紅海之困，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)。由涂料商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)浩大的工程，為此立邦已在產(chǎn)業(yè)鏈上下游布局多年，無(wú)論是從近兩年主推的“立邦刷新服務(wù)”，抑或是電商O(píng)2O戰(zhàn)略的實(shí)施，立邦的每一個(gè)大動(dòng)作背后都烙上了全方位服務(wù)商的印記。

　　布局電商+著力培訓(xùn) 立邦夯實(shí)品牌升級(jí)基礎(chǔ)

　　為了實(shí)現(xiàn)從涂料生產(chǎn)向服務(wù)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，立邦在軟硬件方面下足了功夫。

　　硬件方面，立邦以電商布局為突破口，搭建電商平臺(tái)，讓各地經(jīng)銷商送貨上門，由此逐步培養(yǎng)其服務(wù)理念。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)銷售不同，立邦創(chuàng)新式地開(kāi)拓了“線上下單，線下提貨”的模式，為經(jīng)銷商搭建服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)談到此舉的緣由時(shí)，立邦中國(guó)區(qū)總裁鐘中林(Eric Chung)表示：“其實(shí)重要的并不是要他們送涂料，而是發(fā)展服務(wù)。我們希望經(jīng)銷商通過(guò)一單一單涂料送到消費(fèi)者家中，跟他們互動(dòng)，了解他們的真實(shí)需求，還可以免費(fèi)提供指導(dǎo)，挖掘額外的商機(jī)，逐漸使其體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值。”

　　軟件方面，立邦不斷升級(jí)線上線下培訓(xùn)系統(tǒng)，通過(guò)培訓(xùn)帶動(dòng)人才輸出進(jìn)而更好的為轉(zhuǎn)型服務(wù)。立邦培訓(xùn)的對(duì)象不僅包括立邦內(nèi)部員工還涵括經(jīng)銷商、專賣店導(dǎo)購(gòu)、油漆工等產(chǎn)業(yè)鏈上下游的從業(yè)人員。“我們要從涂料制造商向‘全方位涂料服務(wù)商’轉(zhuǎn)變，需要我們?nèi)w員工能力的提升。我們相信，培訓(xùn)有多快，成長(zhǎng)就有多快，立邦的培訓(xùn)體系可以很好的幫助員工提升能力，掌握最新的行業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和品牌的同步成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。“鐘中林表示。

　　品牌升級(jí) 立邦向“全方位涂料服務(wù)商”邁進(jìn)

　　在軟硬兼具的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)之上，2014年，立邦啟動(dòng)“品牌升級(jí)”計(jì)劃，推動(dòng)自身從涂料制造商向以消費(fèi)者為核心的“全方位涂料服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。2015年，立邦憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為天貓家裝戰(zhàn)略首批戰(zhàn)略合作伙伴，證明其在服務(wù)商轉(zhuǎn)型獲得了消費(fèi)者和行業(yè)的高度認(rèn)可。

　　為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者，立邦打造了包括刷新服務(wù)、全涂裝體系、一站式設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)iColor網(wǎng)站在內(nèi)的全面完整的產(chǎn)品與服務(wù)體系，從市場(chǎng)趨勢(shì)研究、產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。以刷新服務(wù)為例，立邦為消費(fèi)者定制專屬的涂刷方案，通過(guò)聚焦于各種環(huán)保涂料產(chǎn)品的研發(fā)和搭配專業(yè)的輔料與工具，搭建起“專業(yè)涂裝體系”，從而為消費(fèi)者提供增值服務(wù)。為向消費(fèi)者提供一體化涂裝解決方案，立邦2013年以來(lái)通過(guò)收購(gòu)獲得了廣州秀珀化工和歐龍漆的控股權(quán)，填補(bǔ)了立邦在地坪涂料、防水等方面的不足，涂裝產(chǎn)品體系的日臻完整，成為立邦刷新服務(wù)的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為立邦在涂裝市場(chǎng)建立優(yōu)勢(shì)提供了有力支持。

　　而在立邦公司內(nèi)部，服務(wù)文化也日益深入人心。2012年，立邦提出發(fā)展“戰(zhàn)與讃”的文化。對(duì)此，立邦中國(guó)區(qū)總裁鐘中林(Eric Chung)表示：“只有從每一單銷售、每一次服務(wù)中獲得贊美的口碑，才能贏得下一次服務(wù)的機(jī)會(huì)。戰(zhàn)爭(zhēng)與贊美看似沖突，但它們是并存的。”從內(nèi)部員工，到外部經(jīng)銷商、客戶專員、油工等，立邦一直不斷鼓勵(lì)和宣講服務(wù)文化的建立，打造服務(wù)體系，從而真正實(shí)現(xiàn)立邦升級(jí)為“全方位涂料服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型。

　　立邦的蛻變不僅為其獲得了新的商機(jī)，更是為業(yè)內(nèi)其他涂料企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)做出了示范，帶動(dòng)行業(yè)由制造型向服務(wù)型發(fā)展。對(duì)立邦而言，品牌升級(jí)不僅僅只是一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)布，更是一個(gè)全新的開(kāi)始，未來(lái)，立邦將以“全方位涂料服務(wù)商“的身份繼續(xù)引領(lǐng)涂料行業(yè)的發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。